Coloplast henvendte sig til Dacapo med et ønske om at arbejde med kompetenceudvikling i deres salgsteam. Det konkrete ønske var, at blive udfordret med skuespillere i rollen som kunde.
Efter en indledende telefonsamtale mellem Mette Wulff Martinsen fra Coloplast og Dacapos konsulent, blev der aftalt et møde.
På mødet blev detaljerne for arrangementet aftalt. Nogle af de spørgsmål, der blev afdækket var:
Hvilke kompetencer er der i gruppen?
Hvilke udfordringer har de hver især?
Hvilke kunder møder de?
Hvordan ser kundernes perspektiver ud?
Kan man bede hinanden om hjælp i teamet?
Herefter blev der skræddersyet et forløb, der blev gennemført med to spillende konsulenter.
Efter vi havde løst opgaven fik vi denne udtalelse fra kunden:
Vi ønskede at arbejde med den del af vores kommunikation med kunder, der er svær og udfordrende for konsulenterne. Vi samarbejdede med Dacapo A/S om opgaven, fordi vi gerne ville arbejde med problemstillingerne på en så realistisk måde som mulig. Det var meget effektivt.
Dacapo etablerede et trygt rum for deltagerne med en fælles start i plenum. Nervøsitet og usikkerhed til processen forsvandt. Med genkendelige figurer, spillede skuespillerne korte scener, der slog temaet an på en både realistisk og humoristisk måde. Undervejs blev deltagerne involveret.
I mindre grupper arbejdede skuespillerne efterfølgende med hver enkelt konsulents case.
Jeg er målløs over så virkelighedstro, situationerne blev med skuespillerne i rollen som kunde. Skuespillerne VAR kunden, og derfor blev arbejdet med deltagernes cases, praksisnær og meningsfuldt. Der opstod autentisk læring.
Dagen med Dacapo har været værdifuld for deltagerne. De føler sig bedre rustet til at gå ind i de svære samtaler med kunderne. Samtidig er der kommet en større forståelse og respekt for hinanden i gruppen, hvilket betyder, at de bedre kan bede hinanden om hjælp. På den måde er kompetencerne og tilliden i gruppen blevet løftet.
Mette Wulff Martinsen, Key Account Manager i Coloplast
